Конфликт - трудноразрешимая ситуация, возникающая по причине дисгармонии межличностных отношений между людьми, а так же в результате нарушения равновесия между существующими в них структурами.

1.     наличие противоречий между интересами, ценностями, целями, мотивами, ролями членов общества или группы:

2.     присутствие противоборства между различными людьми: официальными руководителями   и   не   официальными лидерами, формальными   группами   (микрогруппами)   с   одной   стороны   и неформальными    с   другой,    разностатусными    их   членами,   их микрогруппами;

3.     разрыв    отношений   между   определёнными   группами (микрогруппами) и внутри них;

4.     появление и устойчивое доминирование негативных эмоций и чувств, как фоновых характеристик взаимодействия и общения между членами общества и групп.

·        при    появлении    конфликтной   ситуации   фиксируется возникновение противоречий между членами группы;

·        приходящее через определённое    время осознание конфликтной   ситуации   активизирует участников конфликта   на принятие необходимых мер;

·        конфликтное взаимодействие вызывает острое противоборство сторон;

·        разрешение конфликта приводит к снятию противоречий конфликтующих людей:

·        на    послеконфликтной    стадии    происходит    разрядка напряженности.

Сторона конфликта - это его участники.