Общением называют «процесс установления и развития контактов между людьми, обусловленный потребностями в совместной деятельности и включающий в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятие и понимание другого человека». Из этого определения мы будем исходить в нашем курсе.

Общение — это взаимодействие людей, имеющих общие или взаимодополняющие интересы либо потребности. Потребностью называют нужду, необходимость в чем-либо. Осознанные потребности представляют собой интересы человека.

Деловые контакты образуются между людьми, которых связывают интересы какого-либо определенного дела, деловое общение всегда имеет целевую направленность. В отличие от дружеского, «деловое общение - это вид межличностного общения, направленного на достижение какой-то предметной договоренности».